Official Highsierra Facebook page Official Highsierra Twitter channel Official Highsierra Instagram channel Official Highsierra Pinterest channel Official Highsierra YouTube channel

    FAQ

    Garantie en reparaties

    Welke garantiepolitiek wordt er gehanteerd bij High Sierra?
    Waar kan ik mijn bagage laten herstellen?
    Mijn bagage werd beschadigd tijdens een vakantie, wat moet ik doen?

    Hulp bij aankoop op deze site

    Wat is de verzendpolitiek?
    Wat is de terugzendpolitiek?
    Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
    Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    Hoe kan ik mijn bestelling annuleren ?
    Hoe kan ik een High Sierra dealer vinden in de nabijheid van mijn woonplaats ?

    Reizen met High Sierra

    Mag ik mijn handbagage meenemen op het vliegtuig ?

    Garantie en Herstellingen

    Waar kan ik mijn bagage laten herstellen ?
    We raden u aan om uw bagage te laten herstellen bij een erkend reparatiecentrum, want alleen zij zijn in staat om uw bagage met zorg te behandelen. Zelfs als diverse reparatiecentra uw bagage kunnen herstellen, zullen alleen de erkende reparatiecentra kunnen overgaan tot de herstellingen in rekening genomen door de garantie.

    Om uw bagage te laten herstellen, moet u zich wenden naar het verkoopspunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkoopspunt van ons merk. De bagage zal verzonden worden naar onze dienst na verkoop voor herstelling. Om een verkoopspunt te zoeken, kan u klikken.

    Met betrekking tot het in aanmerking nemen van de garantie, zal uw garantiekaart of aankoopbewijs gevraagd worden. We raden u aan om deze bewijsstukken te verzamelen vooraleer u uw bagage afgeeft.

    We herinneren u eraan dat de garantie van High Sierra productie- en materiaalfouten dekt en dus in geen geval de schade die te wijten is aan ongevallen of slecht gebruik.

    Na inspectie van onze dienst na verkoop zijn er verschillende mogelijkheden:

    Het gaat om een productie- of materiaalfout:

    • Als het product herstelbaar is, valt het onder de garantie.
    • Als het product niet herstelbaar is, wordt overgegaan naar een ruil met een vergelijkbaar product.

    Het gaat niet om een productie- of materiaalfout:

    • Als het product herstelbaar is, zullen de kosten aan u doorgerekend worden. We raden u dus aan om een prijsofferte te laten opmaken. Als u deze weigert, zenden wij het niet gerepareerde product zonder kosten terug naar de winkel.
    • Als het product niet herstelbaar is , zenden wij het niet gerepareerde product zonder kosten terug naar de winkel indien u dit wenst.

    Mijn bagage werd beschadigd tijdens een vakantie, wat moet ik doen?
    We raden u aan om uw product onmiddellijk te controleren wanneer het door anderen gemanipuleerd werd. Wanneer het beschadigd werd tijdens een reis, dient u best klacht in bij het transportbedrijf (die is verzekerd tegen de schade aangebracht aan uw product) op het ogenblik van uw aankomst. Als het mogelijk is zelfs voor de douaneformaliteiten.

    In het geval dat het bedrijf, dat verantwoordelijk is voor de schade, u geen verkoopspunt aangeeft, raden wij u aan om u te wenden naar het verkoopspunt waar u uw bagage heeft gekocht of bij gebrek hieraan naar een ander verkoopspunt van ons merk. Om een verkooppunt te zoeken, kan u hier klikken.

    We raden u aan om op het ogenblik van de aflevering te vermelden dat de schade veroorzaakt werd door een transportbedrijf en dat u een klacht ingediend heeft bij hen.

    De bagage zal verzonden worden naar onze dienst reparaties die, na inspectie, schriftelijk zal bevestigen of de bagage hersteld kan worden of niet. U kunt dan deze informatie overmaken aan het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de schade. Op deze manier kan u dan de terugbetaling van uw bagage of herstelling verkrijgen.

    Reizen met High Sierra

    Mag ik mijn tas als handbagage meenemen op het vliegtuig?
    De algemene regel stelt dat de afmetingen van uw bagage niet groter mogen zijn dan 56 cm hoog, 46 cm breed en 25 cm diep. De wielen, handvatten en zijdelingse zakken zijn inbegrepen in deze afmetingen.

    Opmerking : omwille van hun beperkte capaciteit, kunnen bepaalde vliegtuigmaatschappijen drastischere richtlijnen opleggen ten opzichte van het gewicht en de grootte. High Sierra kan niet verantwoordelijk worden gehouden als een vliegtuigmaatschappij andere standaarden hanteert. We raden u dus aan om de opgelegde richtlijnen door uw vliegtuigmaatschappij te raadplegen voor uw vertrek.

    Maximale buitenafmetingen en toegelaten gewicht in economy class

     VLIEGTUIGMAATSCHAPPIJMAX AFMETINGMAX GEWICHT
     Aegean Airlines56 x 45 x 25 cm8 kg
     Aer Lingus55 x 40 x 24 cm10 kg
     Aeroflot55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)10 kg
     Aerolineas Argentinas55 x 35 x 25 cm10 kg
     Aeromexico56 x 36 x 23 cm10 kg
     Air Canada55 x 40 x 23 cm10 kg
     Air Cara├»bes55 x 40 x 20 cm12 kg
     Air Europa55 x 35 x 25 cm10 kg
     Air France55 x 35 x 25 cm12 kg
     Air India55 x 40 x 20 cm8 kg
     Air New Zealand (max. 118 cm)7 kg
     Air Transat51 x 40 x 23 cm10 kg
     Airberlin55 x 40 x 23 cm8 kg
     Alitalia55 x 35 x 25 cm8 kg
     All Nippon Airways55 x 40 x 25 cm (max. 115 cm)10 kg
     American Airlines56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm) 
     Arkia55 x 40 x 20 cm7 kg
     Asiana Airlines55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)10 kg
     Austrian Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
     Blue155 x 40 x 23 cm8 kg
     BMI55 x 40 x 23 cm12 kg
     British Airways56 x 45 x 25 cm23 kg
     Brussels Airlines55 x 40 x 23 cm12 kg
     Cathay Pacific56 x 36 x 23 cm7 kg
     Cebu Pacific56 x 35 x 23 cm7 kg
     China Airlines56 x 36 x 23 cm7 kg
     Condor55 x 40 x 20 cm6 kg
     Corsair55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)12 kg
     Czech Airlines55 x 45 x 25 cm8 kg
     Delta Airlines56 x 35 x 23 cm (max. 114 cm) 
     easyJet56 x 45 x 25 cm 
     El Al56 x 45 x 25 cm (max. 115 cm)8 kg
     Emirates55 x 38 x 20 cm7 kg
     Ethiopian55 x 40 x 23 cm (max. 115 cm)7 kg
     Etihad Airways50 x 40 x 21 cm (max. 115 cm)7 kg
     Eurowings55 x 40 x 23 cm8 kg
     Finnair56 x 45 x 25 cm8 kg
     Flybe55 x 35 x 20 cm10 kg
     flyNiki55 x 40 x 23 cm8 kg
     Germania55 x 40 x 20 cm6 kg
     HOP!55 x 35 x 25 cm12 kg
     Iberia56 x 45 x 25 cm10 kg
     Israir50 x 40 x 20 cm8 kg
     Japan Airlines55 x 40 x 25 cm (max. 115 cm)10 kg
     Jet Airways55 x 35 x 25 cm (max. 115 cm)7 kg
     Jet256 x 45 x 25 cm10 kg
     KLM55 x 35 x 25 cm (max. 115 cm)12 kg
     Korean Air55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)12 kg
     LAN45 x 35 x 20 cm8 kg
     LOT55 x 40 x 23 cm8 kg
     Lufthansa55 x 40 x 23 cm8 kg
     Malaysia Airlines55 x 36 x 25 cm (max. 115 cm)7 kg
     Monarch56 x 40 x 25 cm10 kg
     Norwegian55 x 40 x 23 cm10 kg
     Olympic Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
     Philippine Airlines (max. 115 cm)7 kg
     Qantas56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm)7 kg
     Qatar Airways50 x 37 x 25 cm7 kg
     Ryanair55 x 40 x 20 cm10 kg
     Scandinavian Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
     Singapore Airlines (max. 115 cm)7 kg
     South African Airways56 x 36 x 23 cm8 kg
     Swiss55 x 40 x 23 cm8 kg
     TAM55 x 35 x 25 cm8 kg
     Tap Air Portugal55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)8 kg
     Thai Airways56 x 45 x 25 cm7 kg
     Thomas Cook55 x 40 x 20 cm6 kg
     Thomson55 x 40 x 20 cm5 kg
     Transavia55 x 40 x 25 cm10 kg
     TUI55 x 40 x 20 cm6 kg
     TUI Fly55 x 40 x 20 cm6 kg
     Tunis air (max. 115 cm)8 kg
     Turkish Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
     United Airlines56 x 35 x 22 cm (max. 114 cm) 
     US Airways56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm) 
     Vietnam Airlines56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm)7 kg
     Virgin Atlantic56 x 36 x 23 cm10 kg
     Vueling55 x 40 x 20 cm10 kg
     Wizz Air42 x 32 x 25 cm 
     XL Airways55 x 35 x 25 cm5 kg